Datenschutzerklärung

1. Datenschutz auf einen Blick

Allgemeine Hinweise

Die folgenden Hinweise geben einen einfachen Überblick darüber, was mit Ihren personenbezogenen Daten passiert, wenn Sie diese Website besuchen. Personenbezogene Daten sind alle Daten, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können.

2. Verantwortlicher

Verantwortlicher für die Datenverarbeitung auf dieser Website ist:

Verantwortlicher ist die natürliche oder juristische Person, die allein oder gemeinsam mit anderen über die Zwecke und Mittel der Verarbeitung von personenbezogenen Daten entscheidet.

3. Datenerfassung auf dieser Website

Wie erfassen wir Ihre Daten?

Ihre Daten werden zum einen dadurch erhoben, dass Sie uns diese mitteilen. Hierbei kann es sich z. B. um Daten handeln, die Sie in ein Kontaktformular eingeben.

Andere Daten werden automatisch oder nach Ihrer Einwilligung beim Besuch der Website durch unsere IT-Systeme erfasst. Das sind vor allem technische Daten (z. B. Internetbrowser, Betriebssystem oder Uhrzeit des Seitenaufrufs).

Wofür nutzen wir Ihre Daten?

Ein Teil der Daten wird erhoben, um eine fehlerfreie Bereitstellung der Website zu gewährleisten. Andere Daten können zur Analyse Ihres Nutzerverhaltens verwendet werden. Wenn Sie uns über Formulare kontaktieren, werden Ihre Daten zur Bearbeitung Ihrer Anfrage verwendet.

4. Zuständige Aufsichtsbehörde

Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gegen das Datenschutzrecht verstößt, haben Sie das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren. Die für uns zuständige Aufsichtsbehörde ist:

5. Hosting

Diese Website wird bei einem externen Dienstleister gehostet. Die personenbezogenen Daten, die auf dieser Website erfasst werden, werden auf den Servern des Hosters gespeichert. Hierbei kann es sich v. a. um IP-Adressen, Kontaktanfragen, Meta- und Kommunikationsdaten, Vertragsdaten, Kontaktdaten, Namen, Websitezugriffe und sonstige Daten, die über eine Website generiert werden, handeln.

Mit dem Hoster besteht ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO. Die Server befinden sich in Deutschland.

6. Server-Logfiles

Der Provider der Seiten erhebt und speichert automatisch Informationen in sogenannten Server-Log-Dateien, die Ihr Browser automatisch an uns übermittelt. Dies sind:

• Browsertyp und Browserversion
• Verwendetes Betriebssystem
• Referrer URL
• Hostname des zugreifenden Rechners
• IP-Adresse
• Uhrzeit der Serveranfrage

Diese Daten sind nicht bestimmten Personen zuordenbar. Eine Zusammenführung dieser Daten mit anderen Datenquellen wird nicht vorgenommen.

Speicherdauer: Die Server-Log-Dateien werden nach 7 Tagen automatisch gelöscht.

Rechtsgrundlage: Die Erfassung dieser Daten erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Der Websitebetreiber hat ein berechtigtes Interesse an der technisch fehlerfreien Darstellung und der Optimierung seiner Website – hierzu müssen die Server-Log-Files erfasst werden.

Widerspruchsrecht: Sie haben das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit gegen die Verarbeitung Widerspruch einzulegen (Art. 21 DSGVO).

7. Cookies

Wir verzichten auf dieser Webseite bewusst auf Tracking-Cookies und nutzen lediglich technisch notwendige Session-Cookies, um Ihnen einen sicheren und stabilen Besuch unseres Angebots ohne Nutzerverfolgung zu ermöglichen. Daher ist die Einblendung eines Cookie-Banners nicht erforderlich.

8. Empfänger Ihrer Daten

Im Rahmen unserer Geschäftstätigkeit und zur Erfüllung vertraglicher Pflichten können Ihre Daten an folgende Empfänger weitergegeben werden:

• Versicherungsunternehmen: Im Rahmen der Schadensabwicklung werden relevante Daten an die zuständige Versicherung übermittelt
• Werkstätten: Bei der Schadensabwicklung können Daten an die von Ihnen benannte Reparaturwerkstatt weitergegeben werden
• Rechtsanwaltskanzleien: Sofern erforderlich, werden Daten zur rechtlichen Vertretung an eine beauftragte Rechtsanwaltskanzlei übermittelt
• Drittgutachter (Kaskoschäden): Bei Kaskoschäden kann Ihre Versicherung einen eigenen Gutachter beauftragen. Teilt uns die Versicherung mit, dass deren Gutachter Kontakt mit Ihnen aufnehmen möchte, übermitteln wir Ihre Telefonnummer an die Versicherung bzw. den beauftragten Gutachter. Diese Weitergabe erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Schadensabwicklung).

9. Datenübermittlung in Drittländer

Eine Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten in Drittländer (d.h. außerhalb der Europäischen Union oder des Europäischen Wirtschaftsraums) findet grundsätzlich nicht statt.

Einzige Ausnahme: Wenn Sie uns über WhatsApp kontaktieren, werden Daten an Meta Platforms Inc. (USA) übertragen. Details hierzu finden Sie unter Abschnitt 19 (WhatsApp).

Lokale Ressourcen: Alle anderen von uns genutzten Dienste und Server befinden sich ausschließlich in Deutschland. Schriftarten und Ressourcen werden lokal gehostet, sodass beim normalen Besuch unserer Website keine Verbindung zu Drittanbietern hergestellt wird.

10. Kontaktformulare und Buchungen

Wenn Sie uns per Kontaktformular Anfragen zukommen lassen, werden Ihre Angaben aus dem Anfrageformular inklusive der von Ihnen dort angegebenen Kontaktdaten zwecks Bearbeitung der Anfrage und für den Fall von Anschlussfragen bei uns gespeichert.

Erhobene Daten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Fahrzeugdaten, Schadensinformationen und ggf. hochgeladene Dokumente (z. B. Führerschein, Kostenvoranschläge).

Zweck: Bearbeitung Ihrer Gutachtenanfrage, Terminvereinbarung und Kommunikation.

Rechtsgrundlage: Die Verarbeitung erfolgt zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

Speicherdauer: Die von Ihnen eingegebenen Daten verbleiben bei uns, bis Sie uns zur Löschung auffordern oder der Zweck für die Datenspeicherung entfällt. Zwingende gesetzliche Bestimmungen – insbesondere Aufbewahrungsfristen – bleiben unberührt.

11. Chatbot

Unsere Website nutzt einen Chatbot zur Unterstützung bei Terminanfragen und zur Beantwortung häufiger Fragen. Der Chatbot wird ausschließlich auf unseren eigenen Servern in Deutschland betrieben.

Erhobene Daten: Im Rahmen einer Chatbot-Konversation können Sie freiwillig Daten eingeben, wie z. B. Ihren Namen, Telefonnummer, Fahrzeugdaten und Schadensinformationen, um eine Terminanfrage zu stellen.

Zweck: Die eingegebenen Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage und zur Terminvereinbarung verwendet.

Speicherung: Wenn Sie über den Chatbot einen Termin buchen, werden Ihre Daten wie bei einer regulären Buchung gespeichert (siehe Abschnitt 10). Allgemeine Chat-Konversationen ohne Buchung werden nach Sitzungsende gelöscht.

Rechtsgrundlage: Die Verarbeitung erfolgt zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Für die allgemeine Bereitstellung des Chatbots besteht zudem ein berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

12. KI-gestützte Korrespondenz bei Kaskoschäden

Bei Kaskoschäden nutzen wir ein KI-gestütztes System zur Erstellung und zum automatisierten Versand von Anschreiben an Ihre Kaskoversicherung.

Ablauf bei Kaskoschäden:

• Nach Ihrer Auftragserteilung werden Ihre Daten zur Erstellung eines Anschreibens an Ihre Kaskoversicherung verwendet.
• Das Anschreiben wird mit Unterstützung künstlicher Intelligenz erstellt.
• Der Versand an Ihre Versicherung erfolgt automatisiert per E-Mail.

Hinweis zu Haftpflichtschäden: Bei Haftpflichtschäden erfolgt keine automatisierte Korrespondenz. Diese Fälle werden persönlich von unserem Sachverständigen betreut.

KI-Anbieter: IONOS SE, Elgendorfer Str. 57, 56410 Montabaur (IONOS AI Model Hub)

Serverstandort: Die gesamte Verarbeitung erfolgt ausschließlich auf Servern in Deutschland. Eine Übermittlung in Drittländer findet nicht statt.

Verarbeitete Daten: Name, Anschrift, Kontaktdaten, Fahrzeugdaten, Schadensinformationen und Versicherungsdaten.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung).

Keine automatisierte Entscheidungsfindung: Die KI unterstützt lediglich bei der Texterstellung. Alle fachlichen Entscheidungen werden von unserem Sachverständigen getroffen.

13. Datei-Uploads

Über unsere Formulare können Sie Dateien hochladen (z. B. Führerschein, Kostenvoranschläge, Schadenfotos). Diese Dateien werden auf unserem Server gespeichert und ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Gutachtenanfrage verwendet.

Die hochgeladenen Dateien werden nach Abschluss des Auftrags gemäß den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen gespeichert und anschließend gelöscht.

14. SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung

Diese Seite nutzt aus Sicherheitsgründen und zum Schutz der Übertragung vertraulicher Inhalte eine SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung. Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie daran, dass die Adresszeile des Browsers von „http://" auf „https://" wechselt und an dem Schloss-Symbol in Ihrer Browserzeile.

Wenn die SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung aktiviert ist, können die Daten, die Sie an uns übermitteln, nicht von Dritten mitgelesen werden.

15. Pflicht zur Bereitstellung von Daten

Die Bereitstellung personenbezogener Daten ist weder gesetzlich noch vertraglich vorgeschrieben. Sie sind auch nicht verpflichtet, die personenbezogenen Daten bereitzustellen.

Allerdings ist die Angabe bestimmter Daten (Name, Kontaktdaten, Fahrzeugdaten) für die Bearbeitung Ihrer Gutachtenanfrage und die Durchführung unserer Dienstleistungen erforderlich. Ohne diese Angaben können wir Ihre Anfrage nicht bearbeiten oder den Auftrag nicht durchführen.

16. Automatisierte Entscheidungsfindung

Wir verzichten auf eine automatisierte Entscheidungsfindung oder ein Profiling gemäß Art. 22 DSGVO. Alle Entscheidungen, die Sie betreffen, werden von natürlichen Personen getroffen.

Hinweis zur KI-Nutzung: Die in Abschnitt 12 beschriebene KI-gestützte Korrespondenz dient ausschließlich der Texterstellung und stellt keine automatisierte Entscheidungsfindung dar. Alle fachlichen und rechtlichen Entscheidungen werden von unserem Sachverständigen getroffen.

17. Ihre Rechte

Auskunftsrecht: Sie haben das Recht, eine Bestätigung darüber zu verlangen, ob betreffende Daten verarbeitet werden und auf Auskunft über diese Daten.

Berichtigungsrecht: Sie haben das Recht, die Berichtigung unrichtiger Daten und die Vervollständigung unvollständiger Daten zu verlangen.

Löschungsrecht: Sie haben das Recht, die Löschung Ihrer Daten zu verlangen, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

Einschränkung der Verarbeitung: Sie haben das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten zu verlangen.

Widerspruchsrecht: Sie haben das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit gegen die Verarbeitung Widerspruch einzulegen.

Datenübertragbarkeit: Sie haben das Recht, Ihre Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten.

Beschwerderecht: Sie haben das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren.

18. Widerruf Ihrer Einwilligung

Viele Datenverarbeitungsvorgänge sind nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung möglich. Sie können eine bereits erteilte Einwilligung jederzeit widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Datenverarbeitung bleibt vom Widerruf unberührt.

Für den Widerruf können Sie unser Online-Widerrufsformular nutzen oder eine formlose Mitteilung per E-Mail an info@kp-gutachter.de senden.

19. WhatsApp

Auf unserer Website bieten wir Ihnen die Möglichkeit, uns über den Messenger-Dienst WhatsApp zu kontaktieren.

Anbieter:

Datenübermittlung in die USA: Bei der Nutzung von WhatsApp werden Ihre Daten (z. B. Telefonnummer, Nachrichteninhalte, Metadaten) an Server von Meta in den USA übertragen. Die USA gelten als Drittland ohne angemessenes Datenschutzniveau. Meta hat sich jedoch dem EU-U.S. Data Privacy Framework angeschlossen, das einen angemessenen Schutz für übermittelte Daten gewährleisten soll.

Speicherung durch Meta (Cloud API): Wenn Sie uns über WhatsApp kontaktieren, werden Ihre Nachrichten (einschließlich Text, Bilder und Dokumente) über die Cloud API von Meta verarbeitet und für einen Zeitraum von bis zu 30 Tagen auf Servern von Meta gespeichert. Diese temporäre Speicherung dient ausschließlich der Sicherstellung der Zustellung und technischen Funktionalität des Dienstes. Nach Ablauf der 30 Tage werden die Nachrichten automatisch von den Meta-Servern gelöscht.

Verarbeitete Daten: Telefonnummer, Nachrichteninhalte, übermittelte Medien (Bilder, Dokumente), Zeitstempel der Kommunikation sowie technische Metadaten.

Rechtsgrundlage: Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO), die Sie durch die aktive Kontaktaufnahme über WhatsApp erteilen. Sie können diese Einwilligung jederzeit widerrufen, indem Sie uns auf einem anderen Kommunikationsweg kontaktieren.

Zweck: Wir nutzen WhatsApp ausschließlich zur Kommunikation mit Ihnen bezüglich Ihrer Anfragen, Terminvereinbarungen und der Schadensabwicklung.

Weitere Informationen: Details zur Datenverarbeitung durch WhatsApp finden Sie in der Datenschutzrichtlinie von WhatsApp.

20. KI-Telefonassistent

Wir setzen einen KI-gestützten Telefonassistenten ein, um Ihnen außerhalb unserer Geschäftszeiten oder bei hohem Anrufaufkommen automatisierte Statusauskünfte zu Ihrem Auftrag zu ermöglichen.

Funktionen des Telefonassistenten:

• Auskunft zum aktuellen Bearbeitungsstand Ihres Auftrags
• Vereinbarung eines Rückrufs durch unseren Sachverständigen

Anbieter:

Serverstandort: Die gesamte Verarbeitung erfolgt auf Servern in der Europäischen Union (Deutschland). Eine Übermittlung in Drittländer findet nicht statt.

Verarbeitete Daten:

• Telefonnummer: Zur Identifikation Ihres Kundendatensatzes
• Sprachinhalt: Zur Erkennung Ihrer Anfrage (Live-Verarbeitung)
• Statusdaten: Aus Ihrer Kundenakte abgerufene Informationen zum Bearbeitungsstand

Keine Audioaufzeichnung: Telefongespräche mit dem KI-Assistenten werden nicht als Audio aufgezeichnet. Es erfolgt ausschließlich eine Live-Verarbeitung der Sprache zur Beantwortung Ihrer Anfrage. Nach Beendigung des Gesprächs werden keine Audiodaten zurückbehalten.

Rückrufwünsche: Wenn Sie während des Gesprächs einen Rückruf durch unseren Sachverständigen wünschen, werden folgende Daten in Textform gespeichert:

• Telefonnummer: Für den Rückruf
• Zeitpunkt des Anrufs
• Anliegen und Zusammenfassung: Vom KI-Assistenten aus dem Gespräch extrahierte Textinformationen
• Dringlichkeit: Vom KI-Assistenten eingeschätzte Priorität

Diese Daten werden ausschließlich intern gespeichert, um den Rückruf vorzubereiten und Ihr Anliegen effizient bearbeiten zu können. Unser Sachverständiger wird per E-Mail über den Rückrufwunsch benachrichtigt. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht.

Bei reinen Statusabfragen (ohne Rückrufwunsch) werden keine Gesprächsinhalte gespeichert.

Rechtsgrundlage: Die Verarbeitung erfolgt zur Erfüllung unseres Vertrages mit Ihnen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Die automatisierte Statusauskunft ist Teil unserer Dienstleistung. Die Speicherung von Rückrufwünschen erfolgt auf Grundlage Ihres berechtigten Interesses an einer zeitnahen Kontaktaufnahme (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Auftragsverarbeitung: Mit dem Anbieter Famulor besteht ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO, der die datenschutzkonforme Verarbeitung Ihrer Daten sicherstellt.